1.Welche Art von Kundendienst können Kunden aus dem Ausland erhalten, die mit Ihnen zusammenarbeiten, wenn sie während des Gebrauchs auf Fehlfunktionen der Geräte stoßen?
Für ausländische Kunden haben wir einen "Drei-Level-Reaktionsmechanismus" eingerichtet, um die Effizienz des Kundendienstes zu gewährleisten:die erste Level-Antwort (Ferndiagnose) wird von einem mehrsprachigen technischen Team durchgeführt, das rund um die Uhr online ist, und Echtzeit-Betriebsdaten werden über das eingebaute IoT-Modul des Geräts erhalten. 90% der geringfügigen Störungen können innerhalb einer Stunde behoben werden;Zweitrangige Reaktion (Notfall-Ersatzteile) - Reserven für in den Niederlanden in Ersatzteillagern häufig verwendete Bauteile, Dubai und Singapur, die Lieferung an Kundenstandorte innerhalb von 48 Stunden unterstützen; Level 3 Reaktion (On-Site-Service): Bei komplexen FehlernTechniker können innerhalb von 72 Stunden in die wichtigsten Regionen der Welt gelangen.- Ich weiß.
Letztes Jahr erlebte ein Bergbauunternehmen in Brasilien einen Stromausfall durch eine zufällige Kollision mit seiner Ausrüstung.Wir transportierten Ersatzteile von unserem Lager in Singapur und arbeiteten mit lokalen Ingenieuren zusammenWir haben die Reparatur innerhalb von 3 Tagen abgeschlossen, wodurch die Verluste durch das Projekt abgeschaltet wurden, minimiert wurden.Dieses effiziente After-Sales-System ist der Schlüssel zur langfristigen Zusammenarbeit mit Unternehmen aus 12 Ländern.
2.Welche Schulungsunterstützung können Sie für Unternehmen bieten, die zum ersten Mal Anlegegeräte für Drohnen erwerben?
Für Unternehmen, die zum ersten Mal einkaufen, haben wir ein "stufiges Schulungssystem" entwickelt, um den Kunden zu helfen, den Betrieb von Geräten schnell zu beherrschen:Grundschulungen (online) werden durch mehrsprachige Unterrichtsvideos und interaktive Handbücher angeboten, die grundlegenden Vorgänge wie die Einrichtung der Ausrüstung, das Ein- und Ausschalten der Stromversorgung und die täglichen Inspektionen erläutern, die etwa 4 Stunden dauern;Weiterbildung (Offline-/Fernbetrieb) wird von technischen Ingenieuren individuell geleitet, simulieren tatsächliche Arbeitsszenarien (wie z. B. Routenplanung bei der Stromkontrolle und Signaldebugging bei der Notfallkommunikation), um sicherzustellen, dass die Bediener ihre Aufgaben unabhängig ausführen können;Weiterbildung (regelmäßig aktualisiert), die 2 kostenlose technische Aktualisierungskurse zur Nutzung neuer Funktionen und zur Fehlerbehebung anbieten.
In der Ausbildung, die wir einer Start-up-Vermessungsfirma in den Vereinigten Staaten durch ein Modell "3-tägiger zentraler praktischer Betrieb + 1-wöchiges Online-Coaching" erteilt haben, hat das Teamdie ursprünglich keine Erfahrung im Betrieb von angeschlossenen Geräten hattenDie Ausbildungsinhalte werden zudem an die Besonderheiten der Branche des Kunden angepasst.Einige der wichtigsten Schwerpunkte sind die Entwicklung von Technologien zur Überwachung der Umwelt und die Verbesserung der Qualität der Umwelt.Diese gezielte Unterstützung verringert die Nutzungsschwelle für Kunden erheblich.
3Wie verläuft die Konformitätszertifizierung Ihrer Drohnenanlegegeräte auf dem europäischen Markt?
Unsere Drohnenanlegegeräte haben eine umfassende Vorbereitung auf die Einhaltung der Vorschriften für den europäischen Markt abgeschlossen.mit Kernzertifizierungen einschließlich CE-Zertifizierung (die EMV-Richtlinien für elektromagnetische Verträglichkeit und Niederspannungs-LVD abdecken), RoHS-Umweltzertifizierung, und einige Geräte, die in Sicherheitsszenarien verwendet werden, haben ebenfalls die EN 60825-Lasersicherheitszertifizierung bestanden.Diese Bescheinigungsunterlagen werden zusammen mit dem Produkt geliefert, um sicherzustellen, dass die Kunden die Zollprüfung während der Zollabfertigung schnell durchlaufen können.
Durch langjährige Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit Unternehmen aus Deutschland, Frankreich und anderen Ländern kennen wir die Unterschiede in den Einfuhrprozessen zwischen den europäischen Ländern.als Reaktion auf die regulatorischen Änderungen nach dem Brexit, haben wir die UKCA-Zertifizierung ergänzt, um Verzögerungen bei Projekten aufgrund von Zertifizierungsproblemen für unsere Kunden zu vermeiden.Unter den mehr als 200 Lieferungen, die wir nach Europa geschickt haben, erreichte die Durchlaufquote bei der Zollprüfung 100% und die durchschnittliche Zollabfertigungszeit wurde innerhalb von drei Arbeitstagen kontrolliert.Dank unserer vororganisierten mehrsprachigen Compliance-Dokumente und der reibungslosen Kommunikation mit den lokalen Zollbehörden.